·服務體系
·咨 詢
·軟件開發流程
 
 
 
服務體系

我公司服務體系由服務質量保證、客戶服務和客戶投訴處理三部分組成。

1、服務質量保證

  客戶服務部門專門負責接收客戶的各類問題,將問題進行分類、轉發給相關部門、負責跟蹤問題解決的過程、調查客戶滿意度;

  建立完善的維護服務過程文檔,維護人員都按照標準化的方法進行工作,為每一次維護服務都建立了服務質量記錄,記載了解決問題的過程、結果和客戶滿意程度。

2、客戶服務

  客戶服務內容有定期跟蹤和現場巡檢、狀態報告和故障預測、優化系統、應用系統維護、軟件升級指導、客戶滿意度調查等內容。

  服務方式由遠程支持、現場支持及相應的響應時間組成。

3、客戶投訴處理

  公司建立有完善的客戶投訴處理制度,處理客戶以書面、電話或其它形式直接向公司人員或公司部門明確表示不滿或索賠,起訴等事件,并作為對部門或人員的考核依據。

上一條:沒有了 下一條:沒有了
 
Copyright©2005-2020 Beijing Sparkle Technology & Development Co.,Ltd
京ICP備 18038535 號  京公網安備11010802013120號  All Rights Reserved
成人三级片_三级片在线观看_三级片在线播放